На Bloomberg 15 июня вышла статья, название которой можно дословно перевести как "Airbnb тратит миллионы долларов, чтобы избавиться от кошмаров". У меня волосы зашевелились на голове после ее прочтения. Если честно, я предпочитаю отели, и никогда не задумывалась о безопасности Airbnb, на котором можно встретить много интересных и красивых квартир и домов.  Попробую вкратце ее пересказать.

В статье говорится, что компания годами замалчивала ужасные происшествия, которые случались в арендованных квартирах и даже наняла команду профессионалов для сокрытия правды.

Один из таких случаев произошел с туристкой из Австралии в 2015 году, когда она приехала в Нью-Йорк, чтобы отметить Новый год с друзьями. Когда она одна вернулась из бара в арендованную квартиру, ее изнасиловал мужчина, который попал в квартиру и прятался в темной ванной комнате с кухонным ножом. Он украл ее телефон, но она смогла позвонить друзьям и вызвать полицию с помощью iPad. Преступника поймала полиция, когда тот решил вернуться на место преступления. В его рюкзаке были нож, сережка жертвы и дубликат ключей от этой квартиры. Состоялся суд, и парень был признан невменяемым, но название Airbnb не фигурировало ни в деле, ни в новостях. Об этом позаботился в том числе Ник Шапиро, бывший сотрудник ЦРУ и советник администрации Обамы по вопросам национальной безопасности, которого компания наняла улаживать такие дела.

Компания оплатила жертве отель, перелет ее матери из Австралии, обратные билеты и все медицинские и правовые расходы, лишь бы не упоминаться в материалах дела. А спустя два года Airbnb заплатила девушке $7 миллионов - один из самых больших чеков в истории компании. 

Журналисты восстановили историю по крупицам, а сама женщина отказалась давать комментарии. Сотрудник Airbnb заявил, что они просто заботились о пострадавшей. 

Bloomberg пишет, что у компании, чей принцип строится на доверии незнакомцам, есть специальный отдел, который разбирается с подобными случаями, а таких, как оказалось, было немало. Компания утверждает, что так она заботится о клиентах. Сотрудникам этого отдела приходилось иметь дело с очисткой ковров от пятен крови, избавлением от пулевых следов на стенах, а также они имели дело с хозяевами, которые обнаружили человеческие останки в своих домах, и гостями, которых приходилось консультировать, когда гости прятались от преследовавших их хозяев в удаленных домах.

Отдел образовался после того, как 2011 году одна девушка написала, что ее ограбили гости, украв паспорт, кредитки, ноутбук, украшения и много чего еще. Заодно часть вещей они сожгли. Компания вместо поддержки потребовала убрать пост из публичного пространства, угрожая урезать выплаты. Скандал попал в Твиттер, компания принесла извинения, выплатила компенсацию и назначила страховку для владельцев жилья.

Среди других преступлений - установка скрытых камер, выбрасывание чемоданов из окна, утечки газа (в 2018 пара задохнулась в Мексике, в 2019 двое детей умерло, а Airbnb не смог помочь, потому что никто не говорил по-португальски) и сексуальные домогательства. Газета пишет об еще одном вопиющем случае в Испании, когда хозяин квартиры опоил двух туристок, изнасиловал их и снял это на камеру, а затем грозился выложить видео в сеть. Преступнику дали 12 лет, а в его жилище нашли еще сотни аналогичных фото. Airbnb выплатила девушкам компенсацию. В другом - гостя застали голым в кровати 7-летней дочери хозяев. В пандемию появилась новая проблема - подпольные бары и клубы в объектах для съема. 

В спецотдел попадает только маленькое количество жалоб, остальные решаются на уровне колл-центров. Сотрудники спецотдела - бывшие военные и сотрудники экстренных служб имеют финансовый карт бланш на то, чтобы максимально успокоить и задобрить жертву. По подсчетам Bloomberg Businessweek компания ежегодно тратит $50 миллионов на урегулирование таких вопросов.

Ну и как всегда встает вопрос денег. Например у Airbnb возникают трудности с хозяевами, которые сдают много недвижимости в аренду. Ведь в случае проблем пришлось бы отключить от платформы сразу все площадки. Ну и, понятно, случаи со знаменитостями ставятся в приоритет. 

Компанию также защищает договор, по которому клиент не может подать в суд на компанию в случае травм, а также любое дело будет рассматриваться в конфиденциальном порядке. В случае, когда гости или их родственники все же подавали в суд (в случаях сексуального домогательства и убийства гостьи охранником здания), дела были урегулированы по соглашению сторон.

Помимо упомянутых выше убийств был еще один ужасный случай в Калифорнии. Мужчина арендовал огромный дом для вечеринки на Хэллоуин, во время которой устроил стрельбу и убил пятерых из ста гостей. Но самое ужасное, что ранее в апартаментах, которые он так же снимал, была обнаружена пуля. И внутренняя служба безопасности была проинформирована. В этом случае компания вызвалась оплатить похороны, но с остальными выплатами не спешила, ведь история уже попала в сеть.

В качестве заключения журналисты отмечают, что вопрос дубликатов ключей так и остается открытым. Да и в целом, что будет дальше непонятно. Кто хочет, может почитать оригинал, там еще много деталей и шокирующих подробностей, а также описание дел компании сейчас (если кратко - все плохо).

P.S. Перечитала сейчас, немного сумбурным вышел пересказ, соу сорри.