Википедия:

Общение с участниками

Обращаясь к участникам, администратору следует придерживаться официального и вежливого стиля, так как важно не отпугнуть участников, а, напротив, стоит задача привлечь как можно больше новых авторов статей. Администраторы должны быть беспристрастны, должны всегда отстаивать и разъяснять участникам  правила.

Не следует третировать новичков придирками по несоблюдению формата.  Требование выполнения слишком многих правил сразу может скорее отпугнуть участников, чем повысить качество статей; новички постепенно научатся сами. 

Краткосрочная блокировка диапазона возможна при настойчивом вандализме с меняющихся IP-адресов. Определить границы диапазона вандала можно, например, так: по ссылке «WHOIS» на странице вклада IP-адреса (например,http://www.dnsstuff.com/tools/whois.ch?ip=82.207.7.240) в нижней части страницы отчёта будет указан диапазон (в нашем примере — «route: 82.207.0.0/17»). Вставьте его в поле «IP-адрес или имя участника» вместо непосредственного IP-адреса вандала. Также см. mw:Help:Range blocks. Помните, что нельзя блокировать большие диапазоны надолго, так как при этом вы потенциально можете закрыть доступ к редактированию Википедии для добросовестных участников.

Этичное модерирование контента

Как известно, больше всего в Интернете ценится свобода слова. В рамках этой свободы на сайтах, в форумах и соцсетях (в блогах тоже, но там своя специфика модерирования) разворачиваются споры и дискуссии на самые разные темы. При этом благодаря анонимности люди не боятся высказывать свое мнение и не стесняются в выражениях.

Но несовпадение точек зрения в Интернете нередко порождает конфликт между пользователями или даже группами пользователей, а анонимность делает юзеров смелее в действиях. В результате обсуждение сводится к переходу на личности и хамству, а то и травле – из-за чего ресурс превращается в «место для киберразборки» и теряет свою первоначальную ценность. Не говоря о том, что обычным пользователям, не стремящимся к троллингу, здесь становится очень некомфортно.

Именно такая опасность и стала порождать определенное саморегулирование на веб-ресурсах. В первую очередь оно выразилась в правилах поведения на сайте или форуме – как правило, простых и сводящихся к древнему принципу: твоя свобода не должна ограничивать свободу других.

 1. Модератор должен быть в состоянии объяснить любое свое действие и привести соответствующее правило из «свода законов» данного ресурса. Принцип «мне так хочется» или «я считаю нужным сделать так» не доведет до добра ни одного человека, наделенного властью.

2. Нельзя показывать пользователям своё превосходство и демонстрировать власть. Никому не нравится, когда кто-то ставит себя выше другого человека. Власть – это ответственность, а не повод для гордости. А Интернет все-таки воспринимают как среду «величайшей демократии».

3. Модератор обязан относиться с уважением ко всем пользователям, даже к самым злостным нарушителям правил.

4. Модератор должен быть готов объяснить пользователю то или иное правило, при временном бане уведомить его, в чем именно состояла его вина, чтобы избежать подобном инцидентов впоследствии.

 5. Не рекомендуется демонстрировать свои личные симпатии к пользователям в ходе выполнения модераторских обязанностей. Правила должны быть общими для всех.

6. Перед тем как забанить пользователя, нужно постараться разобраться в проблеме мирным путем – поговорить с ним или прислать предупреждение. Зачастую это действует лучше, чем кардинальные методы.

7. Модератор не имеет права использовать свою власть для получения каких-либо преимуществ