Клиентка банка «Тинькофф»  пожаловалась на технические неполадки, связанные с авторизацией по отпечатку пальца. В службе поддержке предложили весьма кровожадный способ решения проблемы — отрезать женщине пальцы.

"Такой неприятный диалог. Уточнила у службы поддержки, как это понимать. Даже не извинились спустя час обработки моего вопроса. Видимо, норма.. Поэтому выкладываю в соц сеть, чтобы оперативнее пошла работа."  

Банк ответил Васильевой в комментариях к посту. Перед девушкой извинились и объяснили, что с ней разговаривал бот, который «учится на открытых данных».

"У нас бот молодой. Его внедрили, но технология ещё только обкатывается и дорабатывается. Нам приходили сообщения, что он может отвечать грубо, наши сотрудники отключают эти «вредные советы»… Бот запрограммирован отвечать с юмором. Но никто ни в коем случае никого не хотел оскорбить."

«Олег» научился грубить клиентам сразу же после запуска летом 2019-го года. К примеру, так он отвечал на просьбу «одолжить сотку»:

Недавно очень похожая история произошла с клиентом «Сбербанка»: он получил код подтверждения фразу CRYVKILLJEWS, которую можно перевести как «Плачь, убивай евреев». В банка извинились и заверили, что такое сочетание букв появилось случайно, ведь за это отвечает автоматический генератор кодов.