Всем привет! На днях с мужем вспоминали свои первые работы и я рассказывала ему о службе доставки цветов, вспомнила несколько историй, смешных и грустных, возможно и вам будет интересно почитать. Текст получился огромный, предупреждаю сразу))

Предыстория: на дворе был 2009 год. Не секрет, что продажи на 8 марта кормят флористов весь год, и примерно в начале февраля в таких компаниях набирают дополнительных сотрудников. Я 1,5 месяца работала в крупном интернет-магазине, который занимался доставкой цветов по всему миру. Мне было 18, я работала оператором колл центра. Работа заключалась в консультациях по подбору букетов, оформлению заказов и решению всех возникающих вопросов. Ситуаций много было разных, вот те что вспомнились:

При оформлении заказа мы невольно видели, что написано в открытке к букету. Ох, оказывается как только люди друг друга не называют. Моя пися, сладкому пупочку, утка, доярка... - это самое запомнившееся. 

Было много ловеласов, позвонил веселый мужчина и с шутками-прибаутками заказал 5 одинаковых букетов в разные города, в каждом букете открытка «моей любимой». 

Запомнился случай когда мужчина заказал 7 букетов из 101 розы (это был самый дорогой букет на сайте, в то время около 30 000 р). Нужно было присылать по одному букету каждый день на работу женщине, а она не приняла ни один букет( Когда я ему об этом сообщила он очень расстроился и на вопрос что нам делать с этими цветами, сказал заберите себе. Обычно такие отказные букеты курьеры завозили в больницы, чтобы порадовать больных и персонал.

Было много курьезов с фамилиями, представьте, вы оформляете заказ, спрашиваете фамилию и вам серьёзным голосом говорят Козявкин или ВагИна. Было непросто сдержаться и не заржать)

Помню два похожих грустных случая. Звонит мужчина, орет матом, что всех нас засудит (кстати, так говорили очень часто), его умирающей матери привезли четное количество цветов. Я в ужасе звоню в этот город, ору на них, они в ужасе звонят курьеру, курьер уверяет, что букет был в порядке, мама клиента не могла ходить, а во дворе дома бегала злая собака. Тогда вышла соседка и обещала передать. И эта завистливая **** обломала  букет, и со словами «вот такой сын у тебя» отдала матери клиента и у неё случилась истерика. Второй случай похожий, но там курьер оказался дебилом, у него сломался один цветок, а он такой ну ничего, не заметят и отвёз 4 цветка в больницу клиенту. 

По поводу клиентов, 8 и 9 марта мы с утра до вечера слушали оры, маты и проклятия. Дело в том, что 8 марта количество заказов зашкаливающее и как бы флористы и курьеры не обещали, они ВСЕГДА косячили. Забывали про какие-то заказы, отвозили не то и не туда и т.д. У нас был отдельный стресс менеджер Аня, она с утра закидывалась успокоительными и целый день звонила по таким клиентам и решала их ситуации. Компенсации были разные в зависимости от уровня косяка, но обычно это полный возврат средств и извинительный букет. В тот год компенсаций она раздала на 300 000 руб. по себестоимости. Представляете какая была прибыль?)

Кстати, в то время было всего два таких крупных интернет-магазина в России и директора-мужчины каждое 8 марта присылали друг другу шуточные букеты с пожеланием хорошей работы и больших продаж, это было мило)

Благодаря этой работе я до сих пор помню названия всех цветов, что такое пиафлор с гипсофилой и какие цветы нельзя ставить в одну вазу. Сомнительная польза, конечно, но все же)) 

На этой работе произошёл случай за который мне стыдно до сих пор( позвонил мужчина, ему нужно было 3 букета, сначала он выбрал букеты из 5 лилий. Потом перезвонил и попросил пересчитать букеты подешевле из трёх лилий, через какое-то время снова перезвонил и попросил сделать букеты из одной лилии. Я говорю нашему менеджеру: Лен, звонил тот мужик с лилиями и теперь он хочет по одному цветку. Она мне вот жмот, я такая точно жмот. Мы что-то там посмеялись и я продолжила заниматься своими делами, а потом в ужасе поняла что звонок не закончен и он это слышал. Я сбросила, а он перезвонил и спокойным тоном сказал «Девушка, я конечно понимаю в вашем женском коллективе свои взгляды, но я не жмот, просто ситуации бывают разные, запомните это». Я что-то там промямлила с извинениями, но мне до сих пор очень перед ним неудобно.

И напоследок, клиент которого я до сих пор вспоминаю с теплотой) Международный звонок, я беру и на английском спрашиваю как я могу помочь. Очень пожилая женщина спрашивает говорю ли я по-русски и когда узнает что да, очень радуется и на русском с сильным акцентом объясняет что ей нужно заказать букет для подруги. Оказалось что ей 81 год, она с 8 лет живет в Америке и недавно узнала адрес своей подруги детства в России. Она ничего не могла понять на нашем сайте и я оформила заказ за неё. Мы разговорились и она рассказала, что всю жизнь прожила одна, у неё был антикварный магазин и она любит свою собаку Коку. Мне так понравилась эта бабушка, что зная косяки курьеров я звонила ему раз 8, чтобы он ничего не перепутал и все вовремя привёз. Когда злой курьер отзвонился, что все получено, я перезвонила клиентке и она так была рада и сказала, что хотела бы такую внучку как я. Прошло столько лет, а я до сих пор помню о ней)
 
В целом, я с улыбкой вспоминаю эту работу, это был отличный опыт. Я помню, что заработала 50000 рублей и как мной тогда гордились родители, это были большие деньги для нас) На них я поехала в своё самое первое путешествие в Европу.

А какая у вас была самая-самая первая работа?)