Всем привет! Неожиданно захотелось сделать пост, решила про шоппинг. Потом, если настрой сохранится, напишу еще чего-нибудь. Будет сумбурно, но верю, вы меня простите. Текст разбавлю фотографиями из путешествия в Канаду, чтобы читать было не скучно. 

    В США практически любую купленную продукцию после использования можно сдать назад по причине: не подошло или брак. Главное, наличие чека. Без чека вернуть что-либо очень проблематично. Поэтому американцы привыкли хранить чеки на все случаи жизни. Плюс многим чеки необходимы при заполнении налоговой декларации. У меня теперь тоже имеется специальный сундук с макулатурой. 

    Возврат вещей порой доходит до абсурда. Знакомая рассказывала, как к ним в Macy’s мужчина принес выцветший пуховик четырехлетней давности, невозмутимо предъявил чек и со словами «мне не нравится цвет» потребовал назад деньги. Продавец думал, что это шутка. Покупатель так не думал. Разборки дошли до менеджера и не поверите, мужчине вернули деньги. Но это, скорее, исключение. Обычно вещи возвращают выгуляв лишь единожды. 

    Возвратов на самом деле много. Очень выгодно для покупателя, но совсем нерентабельно для продавца.

    Мой опыт возвращения вещей, в общем, положительный, даже использованную косметику в Sephora принимали, не задавая лишних вопросов. Возвращаю я редко и всегда без проблем. 

    Лишь однажды в Saks Fifth Avenue отказывались забирать назад расклеившиеся лоферы, ибо купила я их два месяца назад и явно носила. Плюс, я чистосердечно призналась, что постирала лоферы в стиральной машинке. На вопрос менеджера (с продавцом у нас общение не заладилось), а на кой я так жестоко обошлась с лоферами, я парировала, что обувь тряпичная, белая и я хотела ее почистить. Задрала ногу, предъявив дешевые конверсы, и сказала "вот посмотрите, стиранные-перестиранные и нигде не расклеились". Добила я их любимой американской уловкой - а нигде не написано, что их нельзя стирать в стиральной машинке. Обувь забрали, деньги вернули. 

Какого же было мое удивление, когда через пару недель я обнаружила знакомые лоферы в секции «sale». Да, намного ниже первоначальной цены, но даже не заклеенные. Все думаю, купил их кто по итогу или так и томятся они на полке.

Недавно, кстати, многие торговые центры ввели правило, по которому сдать вещь обратно возможно только если все бирки сохранились в первоначальном состоянии. Но далеко они такими путями не уедут, ибо прикрепить бирку дело непыльное. 

    С онлайн покупками еще интереснее. Посылки оставляются прямо под дверью. И неважно, где это дверь находится. Если повезет и соседи добропорядочные - посылка дождется покупателя. Но нередко бывает, что не везет. В таком случае покупатель пишет продавцу, что посылка не пришла и без лишних вопросов деньги возвращаются на счет в течении 5 - 10 дней. Потери посылок - обыденное дело, и никого это похоже особо не волнует, если изменений в доставке до сих пор нет. 

    Со мной произошел случай, о котором рассказывать немного стыдно, но надеюсь, вы меня не выдадите. Купила я онлайн туфли Jimmy Choo. В день доставки посылка не пришла (я указала рабочий адрес). Не пришла она и на следующий день. При проверке информации по номеру отслеживания выяснилось, что посылка доставлена. Вопрос только куда и кому, ибо я ее не получала. Обойдя все офисы с вопросом и не получив результата я позвонила сначала в FEDEX, потом в магазин. И те и другие обещали разобраться и перезвонить. 

Пробегая мимо своего хирурга я на всякий случай спросила:

- Слушай, а ты не расписывался в пятницу за посылку?

- Расписывался. - ответил он.

- О, класс. И где она?

- У меня дома. 

- Почему дома?

- ?!?!?!

- А не мои ли Джимми Чу в этой посылке? - спросила я подозрительно. 

Он сначала выпучил глаза, потом засмеялся сказав, что до ношения женских туфлей он еще не дорос. Посылка, которую он получил ему и предназначалась. 

А чуть позже мне принесли потерянную посылку из соседнего офиса сообщив, что она валялась под дверью после окончания рабочего дня и от греха подальше ее решили попридержать. Почему-то держали два дня, хотя наши офисы находятся в минуте ходьбы друг от друга. Но не суть, главное, туфли нашлись. 

И когда я уже забыла про инцидент, магазин вернул деньги за туфли на счет. Хотела я позвонить и признаться, но меня все отговорили. А я и рада была отговориться. В общем, не позвонила, так что да простит меня Джимми Чу, туфли мне достались  совершенно бесплатно. 

Был у меня и не очень приятный опыт. Но тут только на саму себя пенять. В сезон скидок купила я себе в подарок сумку, которую давно и очень хотела. Купила онлайн, указав рабочий адрес в графе «адрес доставки». Обещали доставить из ЛА в течении двух рабочих дней. На следующий день после покупки мне позвонили подтвердить данные кредитной карты, удостоверив всю информацию вплоть до SSN и проверочного слова. Сказали, пришлют email с информацией об отправки посылки. На следующий день тишина. Через день я позвонила сама и узнала, что так как я указала рабочий адрес, департамент безопасности не разрешает на него доставку. Доставка возможно только на домашний адрес. На мой вопрос и когда я, собственно, должна была узнать, вразумительного ответа получено не было. Я повозмущалась, но адрес поменяла. Дальше как в неспешном анекдоте.

Два дня посылку пытались доставить в строго рабочее время. Поскольку сумка дорогая, роспись была обязательна, поэтому вариант - оставить под дверью - не рассматривался. Я звонила и просила войти в положение объясняя, что мы оба работаем и физически не можем расписаться за посылку  в рабочие часы, ибо на работе, а не дома. 

Предлагала доставить после пяти вечера либо в выходные - оказалось, они не могут ставить часовые рамки FEDEX. Я предлагала самостоятельно забрать посылку в любом офисе FEDEX - их департамент безопасности считал это небезопасным. То есть любой человек, находящийся в квартире в момент доставки, мог расписаться без предъявления документов, и это безопасно; а то, что я сама готова прийти в офис, предъявить ID, удостоверяющее что я это именно я а не какой-нибудь йети  - это, по мнению департамента безопасности, небезопасно. В очередной раз разговаривая с супервайзером  по телефону я уже не стеснялась в словах, описывая тупость происходящего и отсутствие элементарной логики. Она соглашалась, но помочь ничем не могла. 

В итоге, когда я уже сдалась, согласившись на возврат денег, FEDEX умудрился доставить посылку именно в тот момент, когда муж заехал за какими-то бумагами буквально на 15 минут. 

Потом думала, надо было сразу отказаться, вернуть деньги и поискать сумку где-то еще. Но нет, я с каким-то ослиным упорством портила нервы и себе и мужу и окружающим. Надеюсь, будет уроком на будущее.

Немного о продуктах. В некоторых  магазинах (типа Trader Joe’s) любой продукт можно открыть и попробовать перед покупкой. Насчет бутылки шампанского не уверена , но шоколад, салат, овощ-фрукт без проблем. Любые продукты также возвращаются по желанию. 

В США становятся популярны приложения, смысл которых заключается в cash back. Например, купил ты пачку кофе определенного вида за $8, загрузил чек в приложение и получил $2 назад. Накопил $20 и можно уже запрашивать чек, который придет по почте. 

На этом все. Если есть вопросы - задавайте в комментариях.