Милые сплетницы! Я, право слово, не ожидала такой позитивной реакции на первый пост о работе в такси. Спасибо! Просили продолжение - пожалуйста! :)

Этот пост я хочу начать с рассказа о специфике работы в колл-центре. Помимо того, что оператор должен заказ принять, отзвониться клиенту о прибытии автомобиля, оператор еще должен выполнить самую неприятную часть работы - страховать заказ. Что такое страховать заказ? Несмотря на то, что автопарк был огромен, в сутки срывалось огромное количество заказов. Водители опаздывали - виной тому и пробки, и не знание города (это сейчас водители такси гоняют с навигатором, раньше такой прелести не было). И вот, пишет тебе диспетчер заветные слова: Стра:) на 10-15-20 минут. Ты звонишь клиенту и ангельским голосом сообщаешь: водитель задерживается на 15 минут, будете ожидать? И далее сценарий развивается так: либо тебе говорят ок, ждем, либо на тебя орут так, что гарнитура на твоем ухе начинает колыхаться)))))))) Чаще всего орали. Ты выслушиваешь все воинственные вопли и невозмутимо спрашиваешь: так вы будете ждать автомобиль или нет? Нервы мои закалились на этой работе будь здоров!

Как я уже писала, мы работали два через два: день-ночь, далее два выходных. И я не могу сказать, что проще было работать днем или ночью, потому что в каждую смену начиналось черное время. Дневная смена - это то время, когда все уезжают с работы. Ночная смена - утренние часы. Стабильно были такие адреса, куда просто ооооочень редко кто-то из водителей хотел подавать машину в час пик. Это, как правило Чертаново, Бутово и северные округа Москвы. Только, если они там, каким-то чудом, освободились. И, когда тебе звонят вечером и оставляют заказ на 8:00, забрать клиента из Бутово, ты в душе уже понимаешь: "Никуда ты, парень, на нашем такси завтра не уедешь". Но так же, мы, операторы, не имели права произносить это вслух.

Та смена, которая заступала вечером в пятницу - стабильно была самой несчастной, т.к. в пятницу происходил двойной удар: сначала час пик и все едут домой по пробкам, далее - развеселая пьянь едет по клубам. Звонки в колл-центре затихали, как правило, часам к пяти утра и тут наступала долгожданная тишина и покой.

С клиентами в алко-угаре вообще отдельная тема. Они путали адреса, они забывали, что за ними приехало такси, они забывали, куда они должны ехать.

Самые частые жалобы водителей: 

- Букетик, алё, ко мне пристает клиентка, сделайте что-нибудь?

- А что я-таки могу сделать? Расслабьтесь и получайте удовольствие.

Либо:

- Букетик, у меня две пьяные девицы уснули в машине, что мне с ними делать?

- 1543, действуйте на свое усмотрение, но в рамках Уголовного Кодекса. :))))))

Бывало, подвыпившие девы разных возрастов пытались расплатиться натурой :))))))

Отдельная история - это девочки нашего колл-центра. Не все были девочками, кто-то уже был бабушкой, но суть не в этом. Была одна женщина лет 55, голос у нее был как у Микки Мауса. Я уже на тот момент работала старшим оператором, он попросил со мной связи и высказал претензию: у него принимал заказ какой-то гном, а он привык к девушкам с сексуальным голосом :)

Кстати, о сексуальных голосах. Пришла к нам одна дама устраиваться на работу. 28 лет, разбитная разведенка, вес - ну на глаз, я бы сказала тонна! А работала она до этого много-много лет в сексе по телефону. Ну, я вам скажу, какой у нее был голос! Слушаешь и понимаешь, что ты уже близка к тому, чтобы скинуть с себя одежду и отдаться первому встречному :))))))))) Я ее пересадила работать с випами и она имела там огромный успех! 

Многие спрашивают, были ли у нас роды в такси. Были. На моей памяти - два раза, один раз в мою смену. Хапанули мы адреналинчику, скажу я вам. Я тогда работала старшим оператором, прибегает ко мне с треугольными глазами старшая смена (с который мы стали очень близкими подругами) и, заикаясь, сообщает, что в нашем такси рожает женщина. История такая: дамочка была за городом, почувствовала схватки, но продолжила отдых. Когда схватки усилились - она не нашла ничего лучше и вызвала из Москвы (!!!) такси, чтобы ее отвезли в ее роддом. Такси, конечно, приехало, но встало в пробку с роженицей. Водитель в истерике, она одна на заднем сиденье, он орет, что она орет, что уже головка пошла... Мы вызвали скорую помощь, включили громкую связь и, как в фильме, начали ему помогать, чем это возможно. Советы давали девочки, которые уже рожали...я не знаю, помогли они ему, или там уже сам Бог помогал, но когда мы услышали в рацию крик ребенка - это была такая эйфория. Я как сейчас помню, все побросали свои телефоны, гарнитуры, рации, все просто начали дико орать, плакать, обниматься... С ребеночком все ок было, родилась здоровая девочка :))))))

Про коллектив. Когда ты работаешь простым оператором - с тобой дружат все. Когда тебя чуть чуть поднимают по карьерной лестнице - ты понимаешь, что ты в серпентарии и важная часть этого серпентария - ты сама. Тебя дрючит директор за малейший косяк - ты дрючишь смену. Такие правила игры. Когда меня назначили старшим оператором через 4 месяца после устройства на работу (мне было 18 лет) - я прям слышала в свою спину: "Вот ведь ведьма", но не обращала внимания. Что делал старший оператор? Во-первых, следила за тем, чтобы все работали. Бывало, что девочки, тихонечко отключали свой телефон от общей сети и занимались своими делами. Моя задача была это отследить и подло подключить их к группе) Прослушка звонков - тоже была моя работа. На самом деле это великая вещь, которая много раз выручала. Позвонил пьяный клиент, лыка не вяжет, машина за ним приехала, но не туда. Он протрезвел и хочет мести: звонит в отдел претензий и жалуется, что оператор-дура неправильно приняла заказ. Моя задача - найти этот звонок, убедится в том, что это не оператор - дура, а клиент .... не совсем прав, отзвонить ему и корректно об этом сообщить. Верх наслаждения - отправить ему запись разговора на имейл :)))))  Один раз получился с этой прослушкой пикантный случай. Я искала какие-то звонки и наткнулась на разговор одной из девочек со своим парнем: да, милый снимай штанишки, оооо, какой большой, далее ахи-охи. Ну, я посмеялась, думаю, с кем не бывает. Оказалось, что каждую ночную смену она совершала по 3-5 таких звонков, да еще и по разным номерам!!!! Мне было очень неприятно, но пришлось вызвать ее к себе и попросить больше так не делать, в противном случае - оштрафую. Боже, какую вселенскую злость она на меня затаила :((((((

Бывало, что ты принимаешь заказ и тебя реально пробирает на ха-ха, да так, что уже слезы текут, а ты там про тарифы вещаешь важным голосом. Или фамилия у клиента смешная, или девчонки строят рожицы и ржут над тобой. В этом случае: "Подождите минуту на линии, я уточню", вешаешь клиента на холд, ржешь, как припадочная, отжимаешь кнопку и продолжаешь что-то важно вещать. Я один раз так сильно торопилась поржать, что гарнитуру сняла, а на ожидание клиента не повесила - всю мою истерику он услышал, причем очень громко. А я в тот момент была в ударе, аж похрюкивала от смеха. Хорошо, мужчина юморной попался, когда я к нему вернулась, говорит: расскажите, что там у вас случилось, я тоже хочу поржать :))))))

Про флирт с клиентами. Было иногда. Иногда просто, обезумев от сидения на пятой точке и от скуки - слышишь приятный голос, и в ответ ему тоже что-то мурлычешь с приятной хрипотцой. Просто для настроения. Ну и он тебе напоследок: какой же у вас голос приятный", настроение поднимает до конца смены :)))))) Когда меня пересадили с обычного сегмента на вип - там, как правило, звонили одни и те же люди, которых ты уже узнаешь по голосу. И большая часть этих людей - администраторы из отелей. Был один мальчик из отеля с Дмитровки - вот у нас с ним, можно сказать, роман по телефону был:)))) У нас с ним полностью совпадал график, а заказов от него было штук по 40 в день! Я заказ забиваю, а он мне в трубку курлычет что-то, как соскучился, или что у меня голос простуженный :) И вот он все жаждал узнать как меня зовут, а я все как робот: оператор 583. Он очень переживал, говорит, так не честно, вы то знаете, что я Алексей, а я не хочу мечтать о девушке по имени Оператор 583. В этот момент наш разговор слушала старший оператор и хихикала, в итоге не выдержала, подключилась и кричит: да Таня ее зовут, Та-ня! :))))))))))

Последнюю свою смену я отрабатывала в Новогоднюю ночь, потом я отдохнула и в конце января ушла с вое вип-лухари-такси, которое очень изменило всю мою жизнь.

Работать в новый год - тот еще адок: пьяны все. Мне иногда казалось, что даже водители на линии не боржом пили :))) Но было весело, все девчонки принесли всякие салатики-вкусняшки, мы накрыли огромную поляну в комнате для отдыха, я отпускала девчонок небольшими группами - отметить. Потом я вспомнила, что уже, в принципе, я уволена, вышла в эфир и попросила кого-нибудь из водителей привезти нам шампанского - новый год же. Привезли. Ящик.  Охранник нам занес :)))) К счастью, наш директор-паранойик на НГ уехал в теплые страны, оставив все свое хозяйство на старших диспетчеров. И с ящиком шампанского новый год пошел веселее :))))

Хотя нет, не настолько весело. Примерно вот так:

Кстати, это была первая новогодняя ночь на работе, но не последняя ) Вторая была веселее. Почему уволилась? Во-первых, потому что устала. Устала от начальника, у которого была идея фикс: все врут и воруют заказы, устала от отношения не как к людям, а как к свиньям. Собственно, в последнюю ночь я со всеми попрощалась, собрала свои пожитки и закончила работу в этой компании) Но, забегая вперед скажу, что старшая моей смены ушла вместе со мной в наше супер-лухари такси.  И где-то в это же время водитель с желтой волги со смешной фамилией, решил тоже поменять свою жизнь и написал заявление об уходе, и тоже отработал последнюю смену в новогоднюю ночь... и ушел работать с наше лухари. Он еще не знал, что через год станет моим мужем :)))))))

продолжение следует :))))