К своему удивлению я только сегодня заметила пост сплетницы Peppy о скандале с United Airlines. В комментариях о том, как обращаются с потребителями различные компании сплетница Bijou привела пример с известным случаем, когда женщина обварилась кофе от McDonald's. При этом Bijou заметила, что мол сама она виновата или нажиться хотела. Этот случай мы подробно разбирали на занятиях по гражданскому праву, и комментарии здесь дали мне понять, что с фактами этого дела знакомы немногие, а большинство при его упоминании закатывают глаза в стиле Задорнова "нуу туууупыыыеее". Именно поэтому хотелось бы поделиться фактами.

В 1992 году 79-летняя Стелла Либек купила кофе в McDonald's в той его части, где заказ делают, не выходя из машины. Кофе пролился ей на ноги. Она подала в суд на McDonald's и выиграла почти 3 миллиона долларов ($2,860,000).

В этом месте рассказа можно ожидать типичной реакции слушателя: "Она что, не знала, что кофе горячий?" "Не McDonald's же на нее кофе пролил, она сама!" "Лучше бы на дорогу смотрела!"

Теперь факты:

1. Миссис Либек не была за рулем машины, а сидела на пассажирском сидении, когда все произошло. Более того, машина не находилась в движении, а была припаркована на стоянке.

2. Стаканчик с кофе был действительно зажат между ее ног, она снимала крышку, чтобы добавить сливки, когда стакан перевернулся.

3. Кофе был не просто горячим, а опасной температуры, при которой напиток может вызвать серьезные ожоги за секунды. Миссис Либек была одета в леггинсы, и когда кофе пролился, леггинсы впитали его и, таким образом большой участок кожного покрова соприкасался с горячей жидкостью длительное время. 

4. Миссис Либек получила ожоги третьей (3й) степени и ей потребовалась пересадка кожи на внутренней стороне бедер, ягодицах и операция на внешних половых органах. (это наименее страшное фото, которое я смогла найти)

5. Случай Миссис Либек не был первым , McDonald's получал более 700 жалоб о том, что кофе слишком горячий, а также были подтвержденные случаи ожогов напитком. 

Миссис Либек попросила McDonald's оплатить ей лечение, не покрытое страховкой в размере 20 тысяч долларов, но McDonald's предложил ей "щедрую" компенсацию в размере 800 долларов, таким образом дело дошло до суда. В суде Миссис Либек требовала 100 тысяч долларов компенсации. Жюри присяжных учло, что в происшествии была и вина Миссис Либек, поэтому она не получила максимально возможную компенсацию. Жюри при принятии решения руководствовалось следующими фактами:

- согласно инструкциям, принятым в McDonald's, температура кофе поддерживалась на уровне 88 Сградусов Цельсия. 

- если пролить кофе такой температуры, то он вызывает серьезные ожоги за промежуток от 3 до 7 секунд

- биоинженерный эксперимент и показания ожоговой экспертизы подтверждают, что это неоправданно высокий риск, а также кофе при такой температуре попросту невозможно пить, пока он не остынет

- представители McDonald's признали, что знали о наличии проблемы и получали жалобы об ожогах на протяжении 10 лет.

- представители McDonald's также признали, что при прежней температуре покупатели вероятно не могли осознанно оценить возможный риск для их здоровья, а McDonald's не имел предупреждающих надписей на стаканчиках.

В 1994 году был вынесен вердикт и опубликованы материалы дела. Температура кофе теперь, согласно стандартам, должна быть на уровне 71 градуса Цельсия. 3 миллиона, конечно, хорошая компенсация, но я бы не хотела пройти через подобный ад (а такие ожоги - это действительно ад), чтобы "оттяпать 3 ляма". 

Кому из вас приходилось судиться с крупными и не очень компаниями? Делитесь опытом и интересными историями!