Каким будет будущее? Знаем, что шопинг точно изменится — мы уже видим, как онлайн-покупки стремительно заменяют привычные походы по магазинам. А вот печать помады на 3D-принтере пока кажется чем-то фантастичным, хотя попробовать это уже можно. Чтобы разобраться, как изменится шопинг в ближайшее десятилетие, мы пригласили гуру в мире покупок и трат — бьюти-эксперта Анну Дычеву и вице-президента МТС Банка Екатерину Резникову. [https://lamcdn.net/wonderzine.com/post_image-image/aR1iATTHpf5w_VF_WbQVtw.png] Анна Дычева, международный эксперт в области маркетинга парфюмерии и косметики, исполнительный директор Reed Exhibitions, организатор выставки красоты InterCharm [https://lamcdn.net/wonderzine.com/post_image-image/ixy3_7yBnymvZleijGMcEA.png] Екатерина Резникова, вице-президент и руководительница департамента цифрового бизнеса МТС Банка Покупки онлайн и доставка Как изменится шопинг-экспириенс: может, мы вообще перестанем делать покупки офлайн? Спойлер: нет. Но кардинальные перемены затронут все индустрии. [https://lamcdn.net/wonderzine.com/post_image-image/Z6SZEsJV2yTxJdXvb0yl6Q.png] [https://lamcdn.net/wonderzine.com/post_image-image/apzllVkM-vYqjGD3vcZWOA.png] Анна Дычева Офлайн-магазины косметики не исчезнут, пока нам важны тактильные ощущения и аромат. А это значит — никогда (если мы сами не станем роботами, конечно). Сейчас магазины (и не только косметики) стараются объединить дополненную реальность, мобильные приложения и офлайн бесшовно. Благодаря этому покупки станут более персонализированными и запоминающимися. Технологии доставки продолжат совершенствоваться. Например, уже сегодня есть прототипы 3D-принтеров для создания губной помады, твердых духов и другой косметики. Так что через несколько лет мы не будем ждать курьера из интернет-магазина, а просто распечатаем дома понравившийся аромат, крем и шампунь. Если в 2020 году количество онлайн-покупок увеличилось более чем в пять раз, то в этом рост значительно замедлился. Люди вернулись в офлайн, особенно за товарами, которые сложно выбрать без примерки, например обувь. В этом сегменте, судя по нашим данным, покупатели пришли в привычные магазины, как только появилась возможность. Представить шопинг без онлайна и доставки уже невозможно. И в ближайшие десять лет тренд не изменится. Доставка станет еще круче благодаря массовому внедрению дронов и роботов, а в некоторых случаях она будет просто мгновенной — заказал в приложении и напечатал на 3D-принтере. [https://lamcdn.net/wonderzine.com/post_image-image/Cusx-LpQsD3Ynb8C5fVCzg.png] Екатерина Резникова Примерно к 2030 году... Окончательно уйдут в прошлое: * многостраничные и бесконечные каталоги в онлайн-магазинах * заполнение длинных форм при заказе на сайтах и в приложениях * крупные суммы наличными (и наличные, в целом) Станут для нас повседневностью: * боты-ассистенты как Siri и «Яндекс.Алиса», которые покупают за вас все необходимое * круглосуточная и быстрая доставка, а вместо курьеров — дроны * 3D-модели товаров, которые можно попробовать онлайн [https://lamcdn.net/wonderzine.com/post_image-image/d-UbN4JYBpXDz5dprj87zg.png] Видеоконсультации и умные гаджеты В нашей жизни станет больше видеоконсультаций и умных гаджетов. Они не заменят визит к косметологу или примерку вещей, но подскажут, работает ли крем и подходит ли вам по цвету платье. [https://lamcdn.net/wonderzine.com/post_image-image/Cusx-LpQsD3Ynb8C5fVCzg.png] Екатерина Резникова Видеоконсультации создают наиболее четкое представление о продукте — на них можно рассмотреть все детали, и в этом они, конечно, гораздо удобнее обычных фотографий. Плюс это возможность увидеть, как работает товар, что особенно важно, к примеру, при покупке бытовой техники. Продвинутые крупные бренды сейчас активно вводят видеоконсультации, но преимущество пока у небольших магазинов и шоурумов: им это сделать проще и быстрее. В сфере красоты и здоровья видеоконсультации через десять лет окажутся абсолютно привычными. Но кардинально изменят индустрию умные гаджеты. Они помогут следить за эффективностью косметики на основе объективных измеримых показателей, а не по ощущениям. И все это в домашних условиях. Просто эволюция в диагностике кожи. Это позволит лучше подбирать уход за собой, а в конечном итоге — экономить деньги и время. [https://lamcdn.net/wonderzine.com/post_image-image/apzllVkM-vYqjGD3vcZWOA.png] Анна Дычева Что в будущем позволят делать бьюти-гаджеты? Основные тренды: * диагностика кожи и алгоритмы, которые подскажут, где могут появиться прыщи и морщинки, чтобы поменять ежедневный уход; * тестирование на дому: микробиом, гормоны; * эффективный уход за кожей и лечение акне; * решение проблем кожи головы и роста волос; * домашняя эпиляция; * релакс и здоровый сон. Дополненная реальность Что реально меняет дополненная реальность? Пока что она помогает потребителям немного развлечься и определиться с выбором, особенно когда сделать это в офлайн магазине невозможно. [https://lamcdn.net/wonderzine.com/post_image-image/taane05ceLOyQ53YZ24PdQ.png] [https://lamcdn.net/wonderzine.com/post_image-image/apzllVkM-vYqjGD3vcZWOA.png] Анна Дычева Уже сейчас почти во всех крупных брендах декоративной косметики можно виртуально примерить косметику в интернет-магазине. Нам всем нравится тестировать мейк с помощью масок в инстаграме. Некоторые магазины косметики ставят в залах умные зеркала — интерактивные панели с камерой, чтобы покупатели могли примерить макияж без тестеров. Так что дополненная реальность — это уже реальность. Ждем, когда это станет повсеместной практикой. А в скором времени можно будет просто навести камеру на QR-код на упаковке теней или помады, примерить ее и понять, стоит покупать продукт или нет. Виртуальные элементы уже встречаются в магазинах, например в IKEA (в мобильном приложении мебель можно разместить в пустом пространстве). AR (augmented reality ― дополненная реальность) через десять лет останется не просто приятным помощником при покупках (что тоже важно!), а позволит получить расширенную информацию о товаре. И еще AR будет полезен клиентам в других форматах. Например, операторы связи или банки смогут решать технические проблемы и на расстоянии показывать, как правильно настроить сервис или смартфон. [https://lamcdn.net/wonderzine.com/post_image-image/Cusx-LpQsD3Ynb8C5fVCzg.png] Екатерина Резникова [https://lamcdn.net/wonderzine.com/post_image-image/OANLD0WOIM1IhgExh-gS3g.png] Искусственный интеллект для персонализации Искусственный интеллект во всем: подбирает индивидуальные формулы точечно к вашим проблемам и особенностям кожи, предугадывает потребности вашего гардероба и напоминает заплатить по счетам. [https://lamcdn.net/wonderzine.com/post_image-image/Cusx-LpQsD3Ynb8C5fVCzg.png] Екатерина Резникова МТС Банк работает над развитием искусственного интеллекта, чтобы предугадывать потребности пользователей и предлагать им только то, что нужно. Чат-бот-революция МТС Чат-бот-революция происходит прямо на наших глазах. И все больше компаний и брендов присоединяются к ней. Например, МТС Банк выпустил чат-бот в популярных мессенджерах, который станет вашим личным финансовым ассистентом. Он уже может: * выпустить виртуальную карту; * совершать P2P-переводы; * оповещать о балансе. Искусственный интеллект изменит все. Пока мы видим в этом лишь забавную игру, но именно благодаря ему косметические продукты скоро станут уникальными — сделанными для вас. А чат-боты с точными, персонализированными ответами сделают общение с брендами и магазинами более живым и продуктивным. Уже сейчас есть проекты, такие как The Skin Genome Project, которые изучают ингредиенты, продукты, рецензии и научные статьи, чтобы создать идеальный продукт для своих подписчиц. Или как Function of Beauty — он создает индивидуальные шампуни на основе big data: заполняешь анкету, а тебе подбирают состав. Тебе остается выбрать цвет и аромат продукта. Бутылочку подписывают твоим именем — очень приятно. [https://lamcdn.net/wonderzine.com/post_image-image/apzllVkM-vYqjGD3vcZWOA.png] Анна Дычева Сокращение потребления и изменение опыта Продукты без упаковки — мечта. Крупные производители как косметики, так и одежды уже решают, как им сделать упаковку чуть экологичнее. И не только. [https://lamcdn.net/wonderzine.com/post_image-image/1IQYrOJIy71HdR_NUJhj8A.png] [https://lamcdn.net/wonderzine.com/post_image-image/apzllVkM-vYqjGD3vcZWOA.png] Анна Дычева Сейчас бренды активно внедряют сервисы подписки. Например, можно подписаться на косметику: указываешь, с каким интервалом тебе нужно обновлять запасы на полочке дома, и к этому времени баночки приедут к тебе. Деньги списываются с карты автоматически. Быстро и просто. Так технологии big data помогают избежать лишних покупок и перепроизводства. В основном загрязняет окружающую среду косметическая упаковка (70 %). Поэтому все важные инициативы вращаются вокруг разработки экоупаковки и материалов из переработанного пластика. Рефилы, повторное использование коробочек и баночек, минимализм в дизайне или вообще naked products — полное отсутствие упаковки — безусловный тренд. Но на все нужно время. Тренд на осознанное потребление есть и активно распространяется. Люди меньше поддаются на уговоры маркетологов и меньше импульсивно покупают. Просто выкинуть ненужные вещи в мусорку уже невозможно: важно думать о том, зачем ты что-то покупаешь и как будешь распоряжаться отходами. К примеру, перерабатывать. Многие возлагают надежды на диджитал-одежду. Пока это не выглядит как что-то, что кардинально изменит мир. Но уже хорошо работает в социальных сферах. Хороший пример: фонд «Подари жизнь», дизайнер одежды Тигран Аветисян и цифровая художница Регина Турбина создали коллекцию диджитал-одежды, деньги от продажи которой пойдут на лечение детей. Купить ее можно через чат-боты, а носить — в своем инстаграме. [https://lamcdn.net/wonderzine.com/post_image-image/Cusx-LpQsD3Ynb8C5fVCzg.png] Екатерина Резникова Вопрос для «сплетниц»: [https://lamcdn.net/wonderzine.com/post_image-image/4ojQmdZvNSFGI-EzkzrF4w.png] Какие тренды вам больше всего нравятся? А что, на ваш взгляд, бесполезно? Материал подготовлен при поддержке [https://lamcdn.net/wonderzine.com/post_image-image/o8PHE5wI0aUoLsYTcgz0eA.png]
